La nostra politica di rimborso e restituzione dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, non possiamo offrire un rimborso completo o una sostituzione.

Per poter essere restituito, l’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.

Diversi tipi di merce non possono essere restituiti.
I prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti.
Non accettiamo inoltre prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli non restituibili:
Prodotti software scaricabili
Alcuni articoli per la salute e la cura della persona

Per completare la restituzione, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.

In alcune situazioni vengono concessi solo rimborsi parziali:
Materiali con evidenti segni di utilizzo o che sono stati aperti.
Qualsiasi articolo non in condizioni originali, danneggiato o mancante di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un’e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto il vostro articolo. Vi comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del vostro rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

Rimborsi in ritardo o mancati

Se non avete ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa controllate di nuovo il vostro conto corrente; poi contattate la società della vostra carta di credito: potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato; poi contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato. Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo info@cosm-ethica.com.

Articoli in saldo/offerta

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo o in offerta non possono essere rimborsati.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail a info@cosm-ethica.com; ti forniremo un indirizzo fisico dove spedire il prodotto

Regali

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà spedito un buono per il tuo prossimo acquisto.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnarlo in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e verrà a conoscenza del vostro reso.

In tutti i casi per restituire il prodotto, è necessario spedirlo a un indirizzo fisico che ti verrà fornito via mail.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Quando si restituiscono gli articoli, potete prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito.

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